杭州奥克斯厨具产品质量问题

2013-09-06   河北省   潘先生   点击：次

2012年买的天然气灶，正常使用到2013年4月份的时候突然打不着火了，联系商家被告知是打火用的电池没电的缘故，更换电池后使用了不到1个月的时间又出现相同问题，再次更换电池仍然使用不到1个月就又出现相同问题，直到9月4日晚更换电池也打不着火了，于是再次联系商家，被告知产品已经超过保修期如需维修需要付费。 以前更换电池没有注意，这次取下电池后发现电池已经被腐蚀（见附件），所以我就在维修人员上门时质疑是否产品质量问题，维修人员否认，并告诉我出现这种问题只能有两种可能：1.用户在使用过程中方法不当。2.电池本身质量问题。 产品经维修后（未更换任何零件）虽能正常使用，但被问及能够正常使用多长时间时维修人员回答如下：“只能保证正常使用1个月，如果还出现此次问题上门维修需另行收费”。收完上门维修费用后索要发票时被拒绝。后联系厂家售后，记录下问题后现在仍无人过问 我希望解决的问题：1、如果是产品质量问题，厂家能够免费更换出问题的零部件。2、如果是我在使用过程中使用不当造成的后果厂家能够就如何正确使用进行技术指导。3、如果产品质量问题，厂家能够把收取的上门维修费用退回。如果我的使用方法不正确，厂家能够提供上门维修费用的相关发票或者收据。 作为一名消费者来这里投诉确实是无奈之举，毕竟以后维修还是想找厂家的专业人员。请相信不是万不得已我不会选择这种途径维权