红星美凯龙马可波罗店规格尺寸数量欺诈

2014-04-13   江苏省   朱先生   点击：次

投诉背景：本人装潢一套房子，看到马可波罗瓷砖广告和宣传，在当地红星美凯龙购买，规格和所赠瓷砖均写明，结果送达时规格和尺寸均与订单合同中不符，找到销售人员调解，本来很容易解决的售后问题， 但是 贵司销售人员“气焰嚣张”，不愿调解并当面说出“爱投诉哪里投诉哪里”“赠品我爱送你送你，不爱送你想怎么样”，和购买前对待客户判若两人，造成非常差的客户体验。 我本身也在世界500强企业从事多年销售工作，不知贵司是否有专门 客户关怀部门处理此事件，在315刚过去1月不到时间，对于如此国内将近20年的知名品牌出现严重售后问题，狭义上说：这是 一线销售人员职业素养缺乏，造成严重客户体验事故问题让消费者 费解；广义上说：送货与订单合同上规格尺寸 数量均很大差异，是否属于欺诈消费，严重侵犯消费者权益的欺诈行为。 因为官网没有投诉专栏，故留言于此，请帮忙妥善解决，尽快给消费者一个答复。