预定王力防盗门后无法做到 但拒绝退订金

2014-05-25   广东省   程先生   点击：次

商家信息：浙江王力门业有限公司 深圳龙华万众城家居广场门窗区1089号 0755-28124*** 投诉背景： 1. 2014年5月18日在王力防盗门深圳龙华万众城家居广场门窗区1089号预定Y101型号防盗门，交1800元订金. 2. 2014年5月22日，安装师傅上门量尺后告知该型号防盗门无法做到2.25米尺寸. 3. 2014年5月24日到商家店里沟通，要求退订并返还定金. 商家行为： 商家拒绝返还订金，强行要求客户更改预定型号，并提出如果退订，需要额外收取200元上门服务费和1%银行手续费. 投诉理由： 1. 上门量尺后厂家无法满足尺寸要求，是商家责任，下订单之前并未告知客户. 2. 上门服务费200元是不合理收费，而且该项收费在预定单据上没有列出，未尽到告知客户的义务. 3. 加收1%银行手续费是不合理收费，不应由客户承担. 投诉诉求：全额退款1800元订金