慕思床具严重质量问题 虚假宣传 维修困难【已得到解决】

2014-09-22   北京市   史女士   点击：次

本人在北京红星美凯龙商场花费12000多元购买了慕思床具，包含床架和床垫。 床架自购买第一个月开始，就出现严重质量问题，床架的排骨条经常无故断裂，从开始到现在至少有5次以上，其中拨打慕思售后电话，上门维修3次（400 777 0077）均有维修记录。 但是维修不及时，且根本无法彻底解决质量问题，始终存在床架排骨条断裂现象。 今年7月，所谓的“天然乳胶床垫”又开始出现严重的掉渣问题，拨打售后服务热线，维修人员将掉渣的乳胶床垫和断裂排骨条的床架全部拉走以后，超过2个月的时间无法修复，且多次（至少10次）拨打售后服务热线 （400 777 0077）均无法给予任何回复，且一直处于无人处理状态。 到现在为止，整张床被拉走已经2个多月，客服每次都告知不了解情况，不知道进展。至此忍无可忍，一定要坚决投诉到底！愿意配合任何媒体曝光，宣传。 在慕思400有投诉记录，本人留的电话是 137****，应该可以查到部分维修投诉记录。

消费者反馈：品牌商在收到我的投诉后，进行了比较满意的回复和解决。

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