中国联通3G业务带协议款的套餐不能变更

2012年4月份，在中国联通办理了3G业务，业务约定消费者预存2年话费（66元/月的套餐，月返还话费46元）获得中国联通赠送的2年宽带服务。 7月份，由于实际需求，通过中国联通网上营业厅将66元/月的套餐变更为96元/月的套餐。 9月份，由于业务量变少，故想要将96元套餐再次变更为66元的套餐，但被告知不能办理。 此后多次与客服（10010、营业厅）交涉，被告知带有协议款的业务套餐只能往高资费调整，不能往低资费调整。用户回去找到当时办理业务的协议，发现其中并没有关于只能上调资费不能下调资费的说明。后来和联通交涉，联通回复”当时办业务的时候应该和你说过“，而在当时办理业务时用户并未听到这种说法。并且在上调资费的时候也没有得到这种提示。 用户认为此为联通单方面制定的霸王条款，并且”口头说过“不应该作为协议的附加约定，联通此举应认定为欺骗消费者。请消协协助调查调解。