江口县文化广播电视局有线电视收费中心有关机顶盒事宜

我家的机顶盒是标清的。最近贵州省铜仁市江口县文广局有线电视收费中心打算将全江口的有线电视由标清换成高清的， 而且给每个业务员下了一定量的任务。所以，我家的机顶盒在升级过程中出现故障。我怀疑是江口县文广局有线电视公司搞的鬼。让我家的机顶盒有时能正常播放，有时不能。我打电给江口县有线电视收费中心，对方也来人看过，说是机顶盒坏了，需要维修，或者交600元换成高清的机顶盒。后来我打了一次贵州省有线电视的服务电话96789，他们的客服说在24小时之内联系我。但是一天之后都没有联系我。今天我又打了一次，他们仍然是让人来看。我问了一下销户情况，他们居然说收视费可以退，但买机顶盒的钱不退，如果销户的情况下，摇控器，卡。机顶盒都得退他们。而且还得保证机顶盒正常才能退。你想，那机顶盒是我花钱买的，凭什么退给他们才能销户？再者，我家标清机顶盒一直都很正常，也是在他们的程序升级时才出现那么种情况，和他们给业务员下达的标清换高清的业务量联系在一起，我怀疑是他们故事搞的鬼，好让我们以为机顶盒坏了而自愿去换成高清的。600元对国家干部来说不算个事，但对我们普通老百姓而言，是一个月的生活费和收入。再者，我们老百姓不需要高清那种高品质生活，标清足够了。请你们能给老百姓一个说法。