苏宁易购退换货信任问题

苏宁易购前几天搞活动，15号我下单买了htc x920e手机。16号到了。由于是活动，所以不支持货到付款，拍的时候就要付款的。所以收获时不知道可以验货，不知道可以拒收，因为钱都交了所以直接就收了。手机拿到手后，仔细一看发现手机听筒有个大缝隙，可以看到听筒内部结构，联系网页客服说我没验货，这个问题只能自己承担。使用一天后发现，手机飞行模式打不开而且关不掉，总是处于“正在打开”或者“正在关闭”的状态，几个小时不管它，它也无法恢复过来。于是去htc鉴定维修中心检测一下，维修员试了各种办法无法修好，于是给我开鉴定单，说可以退换手机，但是坏的手机他们必须要收回。并跟我说明，用鉴定单和发票，就可以找苏宁领新机，或者在htc维修鉴定中心领新机。并且，我在他们店里给苏宁易购打电话确认了的确是这样。由于htc的鉴定维修中心当时没有货，需要等几天才来货，而且具体哪天来也说不一定，因为毕竟人家只是个维修鉴定中心，不是卖手机的，这个可以理解，所以我选择了去苏宁领。但是到了实体店，苏宁人员跟我说，手机不是自提的，不给换，必须去找易购，难道这两家不是一家吗？如果是这样，我压根不会在苏宁买，这不慌人吗？以为苏宁和易购是一家，挺方便的，原来遇到事了就不是一家了。苏宁实体店人员说给我发传真给易购，过1~2天就有人来给我换新机。我回到家，抱着对苏宁极不信任的态度，打开易购的网页客服界面跟客服人员聊了一下，客服人员说他们后台查询了一下并没有收到换货记录。让我用手机把鉴定单和发票照下来，再给他们发过去一遍。我照做了。转天我去上班了，也就是20号。基于上次没验货带来的麻烦，这次我是一定要验货的。上班期间收到信息说手机今天送到。我是上24h的，无法回家，所以电话联系易购，说明天或者后天给我送，哪天都行。易购客服电话里答应我了，并且跟我说明天送到，也就是21号。但是，易购的快递人员还是在20号当天就来我家送快递了，出乎意料的是他非要旧机器才给换新机器，不知道易购是怎么培训的员工，这位业务根本不熟练。由于htc鉴定中心和苏宁实体店都说可以通过鉴定单和发票来领取新机，所以我建议他给易购打个电话咨询一下，他不打，走了。由于是我妈在家，她把事情给我讲了，在得知这个消息之后，还在上班的我立刻给易购打电话，易购说他们会从新安排一次快递的，并且注明，旧机器收回，仅凭鉴定单和发票收取新机，并于21号，也就是明天送到。 转天我回到家，依然抱着极不信任苏宁易购的态度，又联系网页客服，客服人员说他们后台没有记录什么时候给我送货，并答应我会立刻安排，22号送到。我又继续跟他说，昨天说好是21号的，怎么随便延后呢？于是他们就说，安排的是今天送，也就是21号，那我们尽量吧，送之前会发信息通知您的。中午12点~1点左右来信息了，说下午3~5点之间给我送到。结果等到5点20还没来。我当时觉得苏宁就是大骗子啊。我不要了，我要退货。我又上网联系客服，跟她说明白情况后，客服答应退货，并且当场就给我申报了，并答应我3~5个工作日把钱打进银行卡里。这次我妈又提起警惕了，她又给苏宁易购打电话，又把事情