淘宝x时尚数码城手机质量问题协商退货 到地拒签

我在淘宝x时尚数码城买了一个三星NOTN2手机，签收包裹时，按照卖家店铺的买家须知，检查了包裹外包装无拆封，货物配送正确，配件齐全，货物外观无磨损。签收之后手机无法开机，联系卖家，卖家说是需要充电的原因，后来链接充电器发现手机仍然无反应，卖家让揭开手机膜，发现手机在反光状态下屏幕内部有裂痕。遂于卖家联系，向卖家出示照片后卖家同意退货，后卖家拒收。把责任推卸到买方身上，说是买家自己摔坏。卖家在邮寄过程中无任何保护措施，同时也不排除手机本身就有问题。现在淘宝客服介入，但是半个多月了都没给处理，一直往后拖延，我怀疑卖家和淘宝客服串通一气，现在很难指望淘宝能给我一个公平的结果，我希望315能给我一个公平的说法，维护消费者的正当权益！