淘宝天猫商城华度服饰专营店羽绒服质量问题

订单号：453576357489053 我是2013年双十一时在天猫商城华度服饰专营店买的羽绒服，等了好久终于收到货后却发现衣服没有商家描述的那般好，大小也有些不合适，色差很严重。于是我就申请退款，并把衣服寄了回去，商家是2013年十一月三十号收到的衣服，在商家收到衣服后我好几次联系他们，他们总说让我耐心等待，等到十二月二号后我终于等不住了，就申请天猫客服介入，但这次一申请却像是把针扔进海里一样，再无音讯，时至今日（十二月十七号），任然没有天猫客服联系我，期间我联系过他们好几次，他们总说让我耐心等待，这就是等待的后果么？钱也不知何处去了，我是等着钱买羽绒服呀，我是学生，这钱来的不容易啊，都是父母的血汗钱呀！还望315频道能帮我找回这笔钱，感激不尽。