国美购买惠普笔记本二手笔记本当新的卖

11月11日购买的惠普笔记本收到后有问题，闪屏到惠普售后检测后退回商家说换新的给我，到12月15号收到换货的笔记本，但是此笔记本是二手的，收到当天已经拿到惠普售后去确认过了。也已经开出检测报告， 检测报告里， 1.发给我的笔记本不是原包装， 2、此笔记本有闪屏属于坏笔记本 3. 此笔记本有螺丝被宁开过，已经维修过的二手笔记本 4. 保修单序列号，跟笔记本序列号不同， 第一次收到的笔记本有给发票，但是第一我快递回去换笔记本的时候他们叫我把发票已经放在里面快递回去，我还以为他要开新的给我，收到货后，里面没有发票。就是说他没收了我的发票没给我。我现在跟他们人员联系，他们就一直说在沟通，发票是他们说沟通好了后在决定开不开。如果可以退款，就不用开。 希望315部门介入，因为现在他们不怎么想处理。就丢一句沟通中，其余的任何字都不提，我问他们要沟通多久，他们反正爱理不理。