双11在淘宝天猫TCL官方旗舰店买电视未到 让出运费退回

双11买的电视，东西没收到。我现在要求退款。淘宝也不处理了，打电话到淘宝打过五六次了，每次都是说，我们已经安排了客服人员j介入，根本不理你了。