苏宁易购一直未送货 订单显示已送达

2013年11月29日，在苏宁易购购物，购买飘柔洗发水两瓶，订单号码：6005319402，商家一直没有送货，但是订单状态上显示已经送达。通过苏宁易购客服了解情况，苏宁易购客服回复说他们系统有问题，实际上没送货，会尽快安排送货。却至今没有联系收件人。这件商品我是给家里人买的，苏宁易购的派送员通过手机短信的形式骗取我家人拿到了收货时需要提供的校验码，但是却一直不安排送货。本来想直接找苏宁易购沟通此事，但是其在线客服一直显示忙碌状态，不回复我。打苏宁官方电话，电话一直忙，一直让我等待。只能通过这个渠道投诉。希望给出合理解释和赔偿。