苏宁易购退货不退款

交易对象：苏宁易购，天津苏宁海光寺门店 标的物：尼康 数码单反相机 D7000 KIT（AF-S DX 18-105 f/3.5-5.6G ED VR 防抖镜头） 网上交易时间：2013-11-29 23:48 实体店交易时间：2013-12-01 15：45 事件经过：2013年11月29日，我于苏宁易购上购得尼康 数码单反相机 D7000 KIT（AF-S DX 18-105 f/3.5-5.6G ED VR 防抖镜头），选择交易方式为门店自提，货到付款。2013年12月1日，门店自提后发现外包装封条开封，随即选择退货，苏宁门店同意进行退货，并在其系统上办理相关退款手续，货品直接交予苏宁门店。后收到苏宁易购短信，货品于2013年12月3号拖走，后电话询问客服需3个工作日处理。之后收到可以退款短信，去门店之后，被告知系统原因无法退款，后多次电话咨询，客服反映因苏宁易购系统升级，15号结束。15号致电客服后，苏宁易购总部人员回电，保证19日前退款完成。今天已经20号，仍未有相关人员与我沟通，退款仍未成功。 证据：1、交易刷卡记录 2、苏宁门店退货签收单 3、苏宁易购拖走货物短信 4、苏宁易购同意退款短信 5、苏宁易购网上客服应允3个工作日解决的截屏 6、苏宁易购总部工作人员应允19号之前处理的电话录音