由于公司长松组织系统书籍丢失，联系成都、北京长松补办，2年前买书得时候，销售人员承诺的掉书那些可以免费更换，可是我们手上没有任何文书能说明，只能按价购买，100元/本，12月3日，我们联系北京长松客服，最后留了联系地址和方式，打款100元购买，对方承诺当天就发货，一直到12月16日，期间我还时不时问下发货没，对方各种理由，一会是管书籍的老师没有回来，无法发货，一会是他们刚好搬地址了，地方很乱之类的。下单的时候，就跟他们说了，我们要得急，老板因为这本书掉了，很生气，他们联系了成都分公司的给了我们印了一份复印件我们暂时安抚了老板，因为他们能给我们承诺12月第一周能收到货，我们也给老板承诺了，可直到今天，我们的货也一直没有发，我们还被老板责骂。 1、今天（12.16）主动联系北京长松客服，又加了一个理由：地址没有了。我当时很生气：对方既然没有保存地址，为什么不及时联系客户重新提交；不能按时发货，为什么不给客户及时说明，今天给我解答问题的客服，接到我的电话直接挂了（因为他是之前给我们跟踪信息的，其他客服就把电话转给他了）； 2、我又打电话给北京长松，需要他们给我一个挂电话的解释；过会之前联系我的那个客服给我电话了，态度极其恶劣，我按的是免提，搞得我们公司的员工都过来看热闹，对方理直气壮的跟我要地址，说“你爱给不给，不给拉倒”“干脆你们公司把你辞了算了”，弄的在场的人莫名奇妙的，我要求他道歉，道了我才重新给地址，对方没有一点道歉的意思，然后我挂了电话； 3、过会我又打电话给长松，要求他们道歉，对方那边就是一直说我不给地址，我不想要书，那个男生暂时道歉不了（我听到那个男生的声音，他就在旁边，不愿意道歉），过会也许是她们经理回来了，又过来处理这个事情，说那个男生出去了，暂时不能道歉，把所有的话题都转移到我不给地址，她们就没法发书得事情上面。之前都说了暂时发不了货，新搬的地址没法给我们找到快递，突然又说现在快递等着给我们发货，她们要发一批货，今天我不给地址，她们就不发了，以后什么时候发货，就看之后的时间安排。纯粹的是威胁。也许这是他们处理客服这一贯的做法，但是给人最起码的尊重都没有。这本书很重要，我自己很清楚，也许没有这本书，我可能被公司辞退，但是，我还是需要长松公司能正面回应一下这个事情，你们的长松组织管理系统之所以卖得这么好，就是因为有很多先进的地方，其他企业可以学习，可自己公司都出现辱骂客户的严重事情，希望你们能正面给个回答，还有把书及时发给我们 由于我的手机没有边电话边录音的功能，我在那个客服骂后，才去把其他同事的手机借来，在旁边录音，现在录音有2个。如果对客服辱骂的行为，长松公司不予承认的话，我可以去联通公司调录音 请315协助处理下此事，非常感谢！
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