苏宁易购购买新科空调不送货 不退款

我于2013年11月8日，从苏宁易购购买新科空调一台，随后预约送货，具体送货日期我不是太清楚了，第一次送货：送货员说送错地方了，没有送成 第二次:说天太晚了，不能送了，让我过去去拉，没有送成 第三次：说送货车辆坏了，又没有送成，第四次预约后：没有给送货，也没有答复 第五次:没有答复 第六次预约被告之：2014年1月1日后才可以送货。随即我要求退款，并从网上和电话热线都办理了退款，客服同意办理，热线电话，承诺7-13个工作日，给退，网上客服说1-3天给退。（此时网上购物信息，变成了空调已于11月18日送货成功），7天过后，钱没有给退，随后又多次咨询客服，客服总是给答复给退，却一直不给退，推脱周期从7天，3天，24小时，12小时，6小时给办理。却一直不给办理，期间也没有人员主动联系。 由于是从网上购物，证据没有办法收集，只有网上的交易记录，但是这个记录他们可以随意更改，我该如何取证，要回我的退货款。 对于这种商家的这种做法，态度，是否可以要求赔偿。