苏宁易购收款不发货

本人在于12月5日在苏宁易购，购买了四样商品，其中惠润洗发水，丝塔芙洗面奶均未在承诺的12月12日到货。自12月15日起，多次拨打客服电话催促，得到19日到货的承诺。可是19号仍未到货，并不能给出确切到货时间。 本人要求苏宁退货，并按欺诈给予双倍赔偿。苏宁方置之不理。只会一味的道歉，并不给给出任何解决方案。