阿窝团未收到货却显示已签收 到现在没人管

2013-12-18下了单，订单号：9230089快递信息一直显示异常，让人怀疑。找阿窝团投诉，却让耐心等待，到现在已经显示签收了，可是实际未收到货。找阿窝团客服，他们说要问下商家，然后就无音信了，要求退款也不退。