京东商城不给退货

今年12月18日在京东买了一个头戴式耳机 商品本身有一定的问题 有的时候会接触不灵 然后加上个人原因要求退款 却遭到京东客服的拒绝 要求联系耳机厂家出检测报告才给退款 难道商品的原因要消费者去处理这些事情?