苏宁易购发货慢 物流慢 退货无门 客服无人

12月11日在苏宁易购看好一款手机，并于当天在门店完成付款，订单的预定到货时间为12月18日，然而直至12月22日该手机仍未邮递本市。咨询在线客服给的答复是因为系统故障预计要29号到货，在此期间并且接到任何电话或短信等其他方式告知，气愤之余于22日当天申请退货，同时原有订单被取消，可是直到12月25日仍旧未收到关于退货的任何消息。并且与在线客服联系一直显示“前面有NaN人等待”，就是无人接待；尝试与电话客服联系，6、7次电话均未有人接待。 要求苏宁易购尽快退货和道歉，并且对此有合理的解释。