苏宁易购只收钱不发货

我对象在苏宁易购网站上购买商品半个月之久，苏宁易购网上有订单显示，但是物流却拒不发货，迟迟收不到商品，购买当天已经付款，多次催促客服，电话无人接听，只打通一次，被告之系统升级就算明年12.12号再给送货也不是不可能的，网上投诉置之不理，要求退款被告之不知何时能将钱打回银行卡，实在是诉之无门，不知道怎么办好。