新网2个月未给退款

2013/11/4 日想转从别的注册商移一个域名到新网，新网要求先支付了99元费用，以备转入成功后自动续费1年。 但由于转入时，在新网输入转移密码后就报服务器出错，无法转移，所以放弃转移，要求退还99元费用。马上两个月过去了，期间多次在会员中心提交要求退款，客服都回复说已提交申请，但就是一直没有给退款。