京东手机客户端退换货界面错误

在京东手机客户端办理鞋子退换货时，而界面并没有弹出“不能使用平邮的方式退回商家”；这个他们所谓的后台提示。当使用平邮寄回商家时，商家拒收此货物。而根据中国邮政的规定，拒收货物必须收货人持身份证签字拒收，可收货人只是“小张”哪有什么和收货人相符合的身份证啊？！到现在货物还在邮政的仓库里啊！打电话，也没说怎么个处理办法。