苏宁易购货物不按预期送达 客服总是推辞

苏宁易购买的书籍订单号：1005866570，联系客服说2013年12月26日送达，到了送达日，坐等一天，没有收到任何短信以及电话通知货物已送达，联系客服得到答案依然是系统升级，无法出库，会尽快安排加急，在网络得知这苏宁的一贯手法，时间长了就暗示退货，退货不退款，钱拿不到！今天已经是28号了，客服电话打不通，货物又收不到。