淘宝能良数码官方旗舰店三星手机质量问题不予处理

订单编号：474009628465852 能良数码官方旗舰店出售的三星 GALAXY Note 3/N9002 双卡双待行货，收到货使用5天左右，充电过程中环境温度零下3度左右，正常接电话10分钟，挂机后出现黑屏，拿下电池重新开关机，右侧屏幕已经变暗，触摸屏无法正常使用，有拍照证明。 反映给商家后，提供退货地址，发顺风快递邮寄过去，535263444827，商家以屏幕有裂痕拒签，我联系商家，商家表示无法处理，然后我解释了很多，商家又转移说少了纸托，我说补寄给他处理，然后商家同意了，我找了2天的纸托，终于找到了，结果手机已经拒签回来了，来回运费已经是36元。 然后我联系商家，说手机被拒签回来，纸托也找到了，一起邮寄过去，商家说“好的”，然后给了我地址和注意事项，邮寄顺风535263444748，第二天又被拒签。理由还是认定我们人为损坏。如果这次拒签回来，我邮费已经花了72元。上传截图为证。