淘宝友佳旅游店铺出售香港尚豪居宾馆货不对板

订单号：451567187683385 我们准备去香港旅游，在淘宝网“友佳旅游”定了4晚的香港尚豪居宾馆，金额共计2060元。宾馆实际情况与卖家描述不一致，并且告诉错误地址。当我们到达卖家发送到我们手机上的地址后，一名女子接待我们成功入住，此事发现房间面积非常狭小，所谓的大床房，总面积不超过6平方米，大床不超过1.2米，所有设施全部都是小一号的，房间里除了有一张床外，没有任何家具，也没有空间放其他东西，床上还有毛发，卫生状况堪忧。这根本不是宾馆，在一栋居民楼里，就像内地居民家群租房，没有服务员，估计更没有营业执照。我们当时就通过电话对卖家表明了宾馆环境差，与卖家描述不符，不准备继续住了，要求退款。本着诚信的原则，我们只要求退3晚的房费，因为毕竟已经进入房间了。但是卖家表示，只要下单确认后，不管房间住与不住，都不能退款。这就是霸权条款！因为是网络下单，我们只能通过卖家描述的情况来了解宾馆状况，但是当到达实地后发现实际情况与卖家描述的不一致时，协商卖家要退款不住时，卖家却一再以只要下单确认后不论住与不住都不能退款为由，拒绝我们退款。还有卖家热情的将宾馆地址发送到我们手机上，因为刚到香港不能上网，所以当然用卖家发送的地址去寻找宾馆的位置啦，并且我们以这个地址找到了宾馆并成功入住。但是卖家说这个地址与我们聊天中下单的地址是不一样的，是我们自己搞错了地址，搞错了宾馆。我们收到的短信和成功入住的事实卖家却一再否认不是自己的失误造成的，一再强调是我们搞错了地址，难道卖家就一点过失没有吗？请问我们怎么能成功入住“错误的酒店”呢？最后我们一晚也没有入住这个宾馆。多次协商卖家要求退款，卖家均坚决拒绝。我们本来是到香港度蜜月的，这个与描述完全不符的宾馆和卖家的霸权条款，完全破坏了我们的好心情。我们后来请求淘宝客服解决退款事宜，淘宝不支持我们的请求，强行将钱打入卖家账户。我们现在要维护自己的权益，申请卖家退还全部房费，共计2060元。