人人游戏乱世天下游戏强制性消费

12月2日晚21：35，本人在人人游戏（乱世天下）正常游戏过程中，游戏系统突然卡住，之后无缘无故第九个建筑队列被开启，强制消费了5000金币（折合人民币500元整）。本人在游戏中已明确开启了消费提示，但此次消费在本人毫不知情的情况下，属于强制性消费，且根本没有任何消费提示信息，导致5000金币莫名其妙被扣除。之后与人人客服多次沟通，人人客服各种虚与委蛇，不正面回答问题，且提供无关痛痒补偿，本人坚决予以拒绝，后期则一直投诉无果。根据《中华人民共和国消费者协议保护法》，在消费者不知情或不属于自愿行为消费的，或由于经营者原因，欺诈消费者消费（或没有明确标示强制消费者消费）的行为，均属于违法行为，应做出赔偿并承担法律责任。请消费者协会协调解决。谢谢！ 注，截图1是现在的实际金币数，5000金已被人人扣除。