苏宁易购虚假发货换货难

2013年12月25日，我在苏宁易购购买了苏泊尔的点压力锅，网页上提示的是货物将在2013年12月27日送达，2013年12月27日上午11时许，我收到了苏宁易购的短信，称货物将在2013年12月27日13时至15时送达，并留了送货员电话，当天16时许也没有任何送货师傅打电话，我便按短信上留的送货师傅联系方式与之联系，结果电话打了10多个，但电话无人接听（期间拨打对方电话提示正在通话中，明显故意不接电话），给苏宁的400打电话排了10多分钟的队也不能接通，当天也就没有收到货，奇怪的是在苏宁的易购网上居然显示我已在当天成功的收货，货那时在哪里我根本不知道~~~ 在2013年12月28日当天，经过我多次的催促，终于拿到了苏泊尔电压力锅，可回家后发现该电压力锅保温层有掉漆，并且掉漆部分生锈了，我马上拍下照片与苏宁的客服人员联系，苏宁的客服人员居然给我说小问题，没必要换，我当时问苏宁客服新东西掉漆并生锈是不是问题？苏宁客服又说可以换，并帮我办理换货，当天还收到苏宁易购的短信，称在2013年12月30日他们将上门拖旧换新，可至今，没有任何人给我换货，问苏宁的客服，客服每天的答复都是一样的，货已经在成都，马上换货，今天已经是2014年 了，根本没人理我。 因为家里的电饭锅坏了，在网上看见苏宁易购的货物送货快，所以才买的，谁知从2013年12月27日至今，苏宁一而再的违约，使我无法正常使用所购物品，希望我们的315能够切实解决处于弱势群体的消费者合法利益。 此致