盛大网络龙之谷游戏乱封号导致损失20000元

本人玩盛大公司旗下一款龙之谷游戏，到由于使用小插件被封攻击，盛大公司承诺第一次解封为7天，可到第九天也没解封。打电话给他们，他们一会说7天，一会说14天，进游戏也不显示解封时间，没个依据性东西，他们想怎么说就怎么说。由于一开始是说7天解封，本人冲点卷加买装备共花20000人民币，如不解封意味着这20000钱打水票。现要求盛大公司赔偿本人20000元人民币的损失。