苏宁易购电信号卡无法退换货

前期购买一张3G号卡，在咨询在线客服和短信客服后得知可退货，不可退货也可拒收，于是我下了第二单重新买了一张，但是到现在既不能退货又不能拒收，而且新买的也不发货6005740515，订单是12月24日和25日下的，得到的解释是由于刚上架的商品他们不知道怎么操作退换货和发货都出了问题，但是到目前没人解决得了，问题一拖再拖，我也不敢再买别的号只能干等。