国美在线忽悠客户 18天未收到货

12月18日出库的商品，1月4日还未收到货，还说是发的快递，是世界上最慢的快递吧。多次投诉客服和在线均是说在催促，有这样糊弄客户的吗？18天收不到货，要求退款，客服说你拒收货才能退款，现在货如果到，才能拒收你们的货品，18天收不到货我怎么拒收。要求赔偿损失，你们倒好，承诺的7个工作日送货呢，假的吧。