苏宁易购双11购买商品不发货

2013年11月11日参加苏宁云商的网上促销活动，买了一个300块的电压力锅，并用反的券购买了一个美的电磁炉。压力锅很快就送到了，但是电磁炉迟迟不发货。我是选择的到门店自提，但是从2013年11月到2014年1月5号，在近两个月的时间里先后4次致电客服热线（4008365365），客服回答都是系统升级说尽快安排发货，均未发货，最后一次竟然说是我的操作错误看不到信息，要求我把我的帐号密码给客服。我到门店去问了不知道多少次，都没有到货，实在忍无可忍了。希望及时得到解决并强烈鄙视这种先搞活动然后故意拖欠不发货的行为。