你好，本人2013年12月3号到2013年12月5号，在苏宁易购的苏宁自营店分别下了4包纸尿裤和一提湿布，共5个订单，下单完成后立即付款，苏宁给的到货日期分别是2013年12月9号和2013年12月16号，本人到10号后没收到苏宁方面送的货，就开始苏宁网上客服跟电话客服进行要货查询，直到12月21号，本人还是没有收到苏宁送来的货物，这10天内本人一共上网跟客服联系不少于3次，电话客服也打了不少于3次。到22号本人决定把苏宁易购上的全部订单都退宁，自己在网上退了一单，其他4单是联系网上客服帮忙退订，客服给的时间是一个星期退完，到今天已经是2014年1月6号了，苏宁方面还没有给出退的通知，在这退货的10多天时间里，本人也网上联系了苏宁客服不少于5次，每次的结果只是他们正在处理，不过我个人订单上看到的根本没有退货的进度，我想请问一下，像这种事应该怎么处理，苏宁这种做法算不算网络上诈骗，我的钱已经被扣了一个月了，我相信受害者一定不止我一个人，我想要苏宁给我们消费者一个说法,我还有没退的4个单都在图片里，请给个说法
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