济南搜狗推广退款不还

我是做数码产品的。2012年，我在，济南市山大路数码港大厦C-1202室《济南畅景网络技术有限公司》办理搜狗推广服务，开户的时候是3600元（含服务费），刚刚做了半年，账户就被搜狗封掉了，原因是我推广的产品，属于他们说的A类产品，不可以推广。然后我就找他们（济南畅景网络技术有限公司），他们客服说，账户是暂时被封掉了，过两天可以重新开通。可是等了很久，账户一直被封。直到过了一两月，我再重新登录账户的时候，里面的余额（两千六百多远）不翼而飞了，我问他们，他们解释说，余额暂时给转到其他地方去了，什么时候我再推广的时候，再给我转过来。就这样，一拖就拖到现在，我打他们投诉电话，北京客服说，我账户没有余额，怎么能又退款？我说有余额被转出去了，他们说查不到。后来他们渠道业务经理那边可以查到。我说要申请退款，我的产品不能推广，你们就应该把我的钱退给我。我付了钱，得不到应该有的服务，为什么你们还不给我退款呢？我是消费者，我购买你们的东西，你们不给我，还不给我钱，这不是明着抢钱吗？已经投诉很多天了，他们一直都说会给我联系，都是我自己打电话，也没有一个他们的人给我联系，打通了就各种搪塞，请工作人员帮帮我，还给我一个公道，不能因为搜狗公司大，而欺负我们这样小的消费者吧，让我的钱不翼而飞了！