苏宁易购退货40天都不退钱

苏宁订单号：2005243854，该商品与2013年11月29日购买，12月3日收到货，收到货之后发现网口故障，并在华硕售后开具了故障质量检测单，打苏宁电器客服电话4008365365同意退货并让我把故障机器送至广东湛江赤坎区兴华广场苏宁电器门店，并办理退货手续，该机器我已经送去，湛江苏宁兴华广场店也给我开具了收货单据，但是到现在为止1月6日，过去了36天了都没有退钱给我，苏宁在线客服1334号跟我说已于12月26日退款，但是我卡上没有收到钱，他说他们的流程已经结束，但是我没有收到钱，我可以出示我付款账户的流水作为凭证，苏宁涉嫌欺诈，是否需要报警处理？近期频繁收到苏宁南京电话号码为02566996699客服电话，每次电话说的都不一样，一会说马上查询已经成功一会又说查询打款失败，继续叫我等15个工作日，我要求给出具体打款时间，她们表示给不出，这样的电商简直就是坑害消费者，无赖的电商，请有关部门取缔。 12月24日下午五点多收到苏宁南京客服02566996699打来电话说退款成功，我查询后告诉她卡上没有收到钱，她再次查询后告诉我退款失败了，叫我继续再等15个工作日，我就纳闷了，既然失败了干嘛要理直气壮的告诉我退款成功了呢？欺骗消费者，然后12月26日又打电话告诉我成功了，我又查询还是没收到钱，她又说失败了，再等15个工作日，这样的事情在2014年1月2日4日6日又出现过，到今天为止这样的忽悠都出现了5次了，我还是没有收到钱，南京客服说又从今天开始算等15个工作日，这样的欺骗行为不知道何时才能够有理想结果？不知何时才能退钱给我？这样的无赖电商有关部门是否该出面管一下了？这样态度是否还能在电商行业存活下去？什么时候才能退钱给我，从11月29日下单到现在都已经有40多天了，我的钱还是没有收到，简直就是欺骗消费者。