京东商城不按程序履行退货流程

在京东商城买了一部三星（SAMSUNG） GALAXY Trend 3 G3508 3G手机（白色），订单编号是885157668。手机寄来两天内出现死机、黑屏等问题，提交了退货申请后，收到了需要产品检验报告的短信，询问客服说是可以安排代检，然后将产品寄回，服务单号115489463。几天后收到01085387476打来电话说是手机系统问题，不能退换。请问还没有进行代检就人为判断没问题是否符合京东退货程序？后来我联系客服要求代检，客服说是给安排，13年12月21日又下了服务单号116122889，我填好后不小心被取消了，又联系客服，得到的答案是已经安排代检，我就又在服务单号115489463上回复要求重下服务单，结果12月27日莫名其妙的收到了京东寄回的手机，是通过EMS寄出的，快递单上没有些任何关于内件品名的描述。收到商品后，又联系客服，问他们为什么问题还没处理好就把商品寄回了。客服给的答案是：让我第二次申请退货，他们调查清楚后给答复，结果一直没有得到任何关于问题还没处理好就把商品寄回的解释，在京东上投诉后，也没得到任何处理结果，只是一味的要求我将手机二次寄回，我只是不明白，申请的是退货，他们的退货流程还没进行完，就把商品寄回的原因是什么？据我所知京东的手机商品自收到之日起15天内如出现非人为性能故障，他们会为客户安排代检，代检结果合格的不给退货，结果不合格的才给退货。请问还没有进行代检程序，没有给出任何关于商品质量检查的描述，没有任何关于是否断定为性能故障的说法，就将原物返回，是否符合驳回退货的程序？在没给出任何原因前，我也不敢再把手机寄给他们了，真的是害怕他们再次不按程序处理问题，就将商品无原因退回。 此投诉和附带图片已发送至投诉邮箱tousu@315online.com