苏宁易购购买充电电池质量问题

12月15日在苏宁易购购买充电电池(订单编号：5005623301)，一直到1月1日还没有发货。期间曾投诉2次，无果。1月1日要求退货，网上马上被受理，期间曾咨询，回答说是5—7个工作日完成退款，等到1月10日网上查到的信息还是停留在“2014-01-01 12:50:24退货处理中”，向苏宁易购投诉，回答是请耐心等待。对苏宁的这种服务太不满意了，所以决定请你们帮助解决退货和退款的事情（实际上没有收到货，只是要求及时收到退款）。