苏宁易购未收到货 无法退款

订单号：8005643213 下单日期：2013-12-13 17:52 支付金额：38.00元 我购买的苏宁易购的芳草集绿茶小米草美眼胶30g，物流显示我于2014年1月3日收货完成，但是我并没有收到货物。客服至今没有给明确的解决问题，一直推脱说正在跟进，无法退货无法退款。 众所周知，苏宁是根据验证码收货的。这件货物与另一件货物给了我相同的验证码，导致另一件货物收货完成而这件没有收货直接显示收货完成。