苏宁易购退货不退款长达一月

2012年12月5日购买婴儿奶嘴，订单号3002326106，预期送货时间为12月9号，到12月11号还未到货耽误使用，因此申请退货。 因为迟迟不到账，2013.12.23继续咨询，客服答显示2013.12.12已退货，要7-15个工作日。 2014.1.2继续咨询，客服答系统故障需要人工操作退款，称24小时内有电话联系，但一天以后仍无人联系。 2014.1.3没有接到客服电话，继续在线咨询，客服称，预计1-3个工作日可以退款，且24小时内给答复。 2014.1.8继续咨询，客服称，还未到仓库，不能退款。首先，这与2014.1.2的客服答复自相矛盾，无法让消费者信服。其次，一直未入库竟成为不退款理由！ 请问如果是大宗货物退货一年不入库，苏宁易购是否要长期占用消费者的钱进行现金流中转？我的这一单物品价格很低，甚至远低于我打投诉电话的电话费，但对于这种不负责任的电商，坚决要投诉到底。 问苏宁易购，你们延期送货导致消费者根本没收到货物，竟然以退货未入库为由不退款，是否涉嫌长期占用消费者资金？什么时候退款？