苏宁易购退货不退款

2013年12月31 提交退货，苏宁验货后同意。苏宁取货后退回。通过在线客服知悉2014年1月14日已退货初始发货仓库。苏宁易购迟迟不给退款，中间多次催在线客服，每次各种理由推脱，什么系统升级，系统不完善，要上报等等。截止1月17日，已经是第十四个工作日。苏宁系统不完善，内部流程复杂，是苏宁自己的事情，客户不要为此负责，我要求苏宁易购能立刻退款。