腾讯英雄联盟游戏消费问题

2014年1月13日充值200Q币购买游戏内物品，同时赠送额外物品，活动没有规定说不能退货，后续我想退款，多次联系腾讯客服，客服态度恶劣，而且解释根本不到位，一直说我是自愿参加活动，消费了就不能退。这个是什么霸王条款？还有不能退的，我又不影响他第二次销售！ 下附聊天记录，要求退货退款！活动并没有明确说明不能退货退款，为什么不能退？而且同样的游戏在美国服务器就可以退，我国就是有这样的霸王条款不让退！ 腾讯官方在线客服 10:58:27 请问有什么可以帮到您 狐狸 11:00:26 我前几天 申诉的问题给我回复了 但是你们没说不能退啊 现在才说不行？？？ 活动的时候你为什么不说明不能退货？ 这不是强制条款嘛 总不能顾客找回来了 你们就一句说已经消费 不能退？？？ 狐狸 11:02:35 你们这个完全是霸王条款 腾讯官方在线客服 11:03:11 请您了解，这不是强制条款，这是玩家自行决定是否参与，既然已经参与那就是需要遵守活动的规则，同时不论是这个活动还是其他的活动，就如现实生活中，您参加这样的活动，活动都已经参加完了，主办方也是不会退款的。 狐狸 11:04:20 你们活动哪一条说了不能退款？ 你这个不就是买眼镜嘛 送东西 关键是还是买东西 这个是重点 又不是明白的说明是抽奖 对不对 我为什么不能退？ 狐狸 11:07:43 ？？？ 腾讯官方在线客服 11:07:47 抱歉，无法退款 狐狸 11:08:01 我去 你就这个态度？ 你不能退 你也得给我解释清楚 得有一个让我能接受的说法 而且我就退这一次 以后我绝对不在你们这样的活动里面花一分钱 坑人 狐狸 11:10:50 你们怎么也得给我一个说法 腾讯官方在线客服 11:10:46 请您了解，活动不是您参与了，觉得获得的道具不好就要求退款，活动是玩家自愿参与，我们从头到尾都是没有强迫玩家参与必须参加的，您既然已经参加了，消费了那就无法退款。 狐狸 11:11:41 你那个活动就是买东西的活动对不对 抽奖是额外的 对不对 我现在就要退我买的东西！！！你搞清楚 我要退我买的东西 你们送的东西怎么处理随便你们 你要不能退 你活动条款里面说明 也可以 你们也没写 现在说不行 腾讯官方在线客服 11:14:18 抱歉，已经购买的物品无法进行退费处理，请您了解 狐狸 11:14:38 我不了解 你这个说法我很不满意 你们当初为什么不说不能 再说了 哪有不能退的道理？ 狐狸 11:18:06 你们也得有个我能接受的说法 你们活动的时候这些说法都太不严格 所以你必须得有个解释 腾讯官方在线客服 11:20:46 关于您所反馈的问题，这边已经告知您最终的处理结果，对于神秘商店也好，其他的活动也好，活动的参与都是玩家自主选择的，一经购买成功物品无法删除无法进行退款操作。这边就不多打扰了，感谢您的支持，再见！ 本次服务是否解决了您的问题: 是 否 狐狸 11:21:20 你这个什么服务态度啊？？？ 腾讯官方在线客服 11:21:15 您好，本次服务已结束，请您点击满意度调查对本次服务进行简单评价！ 请您对本次客服人员态度作出评价: 非常满意 满意 一般 不满意 非