京东商城客服不能解决问题

客户服务人员踢皮球不解决客户问题，许诺客户的事情办不到，第三方同意给送货，后来又反悔了，希望能联系相关领导对此事进行追究，给我们身心带来了巨大伤害。商家及京东客服一次次许诺一次次失信，不能兑现承诺。耍弄我们消费者。希望能联系到京东相关领导给我们一个合理解释。还把我们的在线京东客户转到商家，我们是从京东买的东西哎！我需要的是客服踢皮球不解决客户问题的解释，和商家失信的处理方案 订单编号: 977810861 处理时间 处理信息 操作人 2014-01-11 18:15:17 您提交了订单，请等待系统确认 客户 2014-01-12 17:19:20 第三方卖家已经开始拣货，订单不能修改 中酒网官方旗舰店 2014-01-12 17:19:21 您的订单已经出库，等待发货 中酒网官方旗舰店 2014-01-12 17:20:37 货物已交付中通速递,运单号为762387907819 中酒网官方旗舰店 送货方式：普通快递 承运人：中通速递货运单号：762387907819点击查询 现在了订单号都查不到，京东不能有效联系商家解决我们的困惑。