天路行订购网店骗钱

您好，我从2010年开始在天路行幸福家园订购店开始进行购物，花费好几万元，说返钱一直没有返钱，刚刚返回6000元，我想说用这个钱买东西，店主说因为换老板了，钱只能留在卡里不能花，只能买一些鸡蛋类的物品。还有其余的4000多直到现在还没有返回来，当初说可以把返回来的钱提现或者能购买商城所有的东西，现在全部都不能实现。请求帮忙想想办法解决下。