淘点点平台虚假促销信息诱导消费后不履行免单承诺

淘宝淘点点于1月10日-11日在其手机客户端开展购买指定产品免单活动，说是只要订购指定产品就可以在确认消费后获得订单同等金额的红包返现。 我于1月11日订购了其指定的一款产品“小南国大味来新年外卖套餐A”，价值198元，另外加上7元运费，最终消费205.00元。 在11日当日确认收货后，在1月12日仅收到了100元红包返现，于是我于1月12日晚间联系了淘宝云客服反映该情况请他们核实，在与客服确认了订单信息后被告知该情况已反馈上去，稍后将会给与回复。 1月13日由于没有得到任何回复，我再次联系了淘宝云客服查询相关事宜，被告知还未获得任何回复，希望我再耐心等待几日，这样一等等了一周后，仍未获得回复，于是于18日白天再次联系淘宝云客服，几经周折前后联系了五六个客服（其实不是我想找这么多客服，是他们的系统总是出现状况，多次都是在客服去核实情况的过程中突然就失去响应，然后中途被迫退出），依然被告知说帮我反馈情况，18日晚上能得到回复，但到18日夜间仍未得到任何回复，并被告知可以打客服电话查询相关事宜。 于是我于18日晚间又打了淘宝的客服电话转人工服务投诉相关情况。在客服查询许久后，竟被告知说活动当天有返利上限为100元的规定。但和淘宝客服逐条分析附件中所示的活动当日返利规定后，仅看到在规则第6条有规定说订单同时含有指定商品和非指定商品的情况下，有上限100元的规定，但对于订单仅为指定商品的情况下，在规则第2条明确标注了“100%免单”，并没有规定免单金额上限100元。于是淘宝电话客服同意将该问题反馈上去，稍后给与合理的解释。 但于1月19日，收到处理反馈的邮件，只是一再强调他们的活动有这条规定，但不能解释说他们为什么没有将这个规定进行公示，也没有说明他们有做过任何努力让消费者了解了这个规定，而是在消费者不知情的情况下硬性执行了这条规定，完全属于霸王条款，有虚假促销，诱导消费之嫌。 此外，如果说他们的这条规则真的是早有明确规定公示的话，那就更不能解释我在多次咨询淘宝云客服相关事宜时，没有一个回复说有这条规则限制的，都说会帮我把这个问题反馈上去。显然自己内部负责各类活动对外窗口的专业人员都不知悉有这么一条所谓的规则，我们这些消费者又怎么可能会知道竟然有这么一条规则？ 另外，如果返利上限有100元的限制的话，那原本订单金额在200元上的就不该再作为活动指定产品，因为这类产品本身就可以遵循50%的返利规则返利100元了，这显然有通过虚假促销诱导消费之嫌。 淘宝作为一家大型电商平台，其自营的淘点点组织策划的促销活动，都含有如此之多的消费陷阱，都不能自律，进行真实有效的促销活动，又怎能保证其平台上千千万万的各类经营者也能诚信经营。 希望淘点点对于免单活动及其所谓的内部规定，给与一个能让消费者满意的合理解释。