淘宝竹意店铺虚假发货骗人确认

本人在淘宝的竹意店铺上买了一套竹椅，却一直没有收到货，查询快递单号又显示是签收，可是我自己从来没有签收过，卖家总让我再等等再等等，就这样错过了及时申请退款的期限，后来才知道，卖家是和一些人合伙，用地址相近的快递单号填写进去假装发货，其实都没有真的发货，然后忽悠我们这些客户等，等到时间到了淘宝自动确认了就不理我们了，请处理，谢谢