淘宝零号花园发现衣服与宣传不符 客服不作为

1月8号在“淘宝零号花园”拍的衣服，1月12号结果发现衣服与拍的衣服不符，1月12日寄回商家，1月13号快递显示已经签收但商家已诸多借口为由1月18好才发货，1月19号收到衣服，打开后发现邮寄错了，虽然商家答应退货退款，但这12天来精神摧残淘宝客服表示，他们不做任何表示，我要投诉淘宝不作为。