苏宁电器退货不退钱

2013年12月8日在苏宁电器网上买的奶粉和给妈妈买的按摩椅，约定16日送到结果没送，我打电话去问说23日送到，等到23日还是没送，我再打电话去问他们说物流升级送不到，叫我退货。退货后到现在不退给我钱，一打电话就说过两天退，要么就说以经退了叫我去找银行。希望你们315帮帮我