苏宁易购卖残次品不给换货

1月20日我在苏宁易购给家里80岁老人买了一台惠而浦洗衣机，接货电话留的孩子的手机号。1月21日货送到后，提供验证码后，允许开箱检查，发现箱子正面有一个手掌大的凹痕，于是送货师傅直接将洗衣机拿走并承诺1月22日再送一台过来，当时我们就嘱咐送货师傅一定提前一个小时电话联系后再送来，因为孩子家离老人家往返需要50公里，老人自己无法验货签收。1月22日，送货师傅在没有提前电话通知的情况下，就把货送到家门口就跑了，也没让我们签字收货，也没提供发票。当孩子赶到老人家中时，发现新送的洗衣机侧面又有一个比脚掌还大的凹痕，孩子立即电话联系送货师傅，要求速来更换，并质问为什么不提前电话通知送货，并且没给留下发票，同时给苏宁易购客服打电话投诉此事，联系了2位客服均表示抱歉并承诺1月23日早上8点再次换货。1月23日，孩子为了不耽误工作7点半就赶到老人家等换货，给送货师傅打电话被告知并没有接到送货安排，于是再次联系客服，客服让耐心等待，12点前有专人来电话解决。12点30分，我再次联系客服，客服让继续耐心等待，我要求将电话转到领导那里，结果被转到一个无人接听的线上。当我打第二十一次电话的时候，客服工号11041的接待员不听我说话，用念经式的语言只顾说他想说的话，故意将我激怒，使几十年没骂过人的我忍无可忍，并痛骂他，并直接吐血。晚上8点，再次问客服何时送货，客服说已销账，没有此事。我质问他谁签收的，被告知验证码已经扫过，送货结束，可是二维码只有第一次送货开箱检查时候提供，再次换货并未再给，难道这就叫送货结束？ 24号下午2点半终于收到客服电话，说是库存没有货，原来他们把库存的2件残次品都发给我了，所以苏宁存在网上欺诈行为，所谓的搞活动的机器，实际上就是残次品，现在要求给予退货，并赔偿3次接货的往返油费和误工费，但是还未做答复