东方CJ对已付款的商品不送货 也不退款

您好！我于2014年1月17日，在东方CJ（http://www.ocj.com.cn/）网上，订购了一个YONGBANG 电子密码防盗保管箱 BGX-A/D-44 ，款项已在订购时网上付清，1月18日配送站打来电话说凭提货券送货上门，18日、19日我在家耐心等候2天无人配送提货券，20日我与东方CJ客服多次沟通（021-51119900），催促尽快配送提货券以便配送公司配送实物，从20日至24日，多次与电话和在线客服沟通，眼见配送无望，我告知客服这件商品我不要了，帮我退款，但客服仍然说这个问题在反馈，确认好联络我，我与东方购物沟通至今，一直被告知是问题在反馈、在解决，但始终没有结果，现在是收不到货，也退不到钱，可能等东方购物解决这个问题将遥遥无期，我现在只想拿回已付的款项，希望315能为消费者考虑，帮助我尽快解决这个问题，十分感谢！