京东商城开增值税发票问题

2014年一月份，在京东商城两天内购买一次移动硬盘，一次打印机，过半个月后，发现增值税发票一直没有收到，于是电话联系京东商城，告知没有委托书不能开具增值税发票，但是过去一年多一直都是相同方式购买东西，然后京东开具增值税发票，但是怎么突然就需要委托书二不能开具，于是多次电话联系京东，有的说是从2013年3月份左右就必须要委托书才能开具增值税发票了，但是我是去年4月份才开始在京东买东西，一直都没有要委托书，而有的京东客服说是委托书是随机选择的，选到了就要委托书，我从来没听过开发票还需要随机选择的，也有的说有金额限制，多上金额以上的必须委托书，但是我之前买的更贵的东西也都没有委托书就开发票了，也有客服说只有刷卡才需要委托书，但是我之前买的都是刷卡的，也没有要委托书，根据以上种种，京东有责任开具增值税发票，如果以后避免可以在选择增值税发票和刷卡时没有委托书系统提醒或者不接受，但是不能说我一切按流程购买后不能提供发票，这不是肯人吗。