康佳电视欺骗消费者

2014-06-10 09:52 河北省姜雪姣点击:次

电视购买日期为2014.2.28,4月初电视间断性出现只有画面没有声音、电视按键失灵等问题。联系客服，一个月内出现先后维修过3次。其中第一次进行了维修，并且维修人员答应如修不好可以换机，结果拆机后维修好，应允回去客服会联系我谈换机的事宜。几天后有人打来电话，声称换机需要进一步核实电视机是否真的出现问题，于是相关人员第二次上门验看，当时电视机并没有犯故障，此人进行了一系列设置并告诉我电视故障与wifi密码超过8位有关，称已修好，当时我说，电视机本来就是间断性的发生故障，不能肯定是否已修复，维修人员走后再出现同样问题，请售后人员迅速上门在故障之时检测具体故障，并且修好电视，（此人说他们单位离我家很近不足半小时就能到）维修人员答允。几天以后，电视还是出现同样问题，我打完电话几个小时后同一人上门，态度强硬，有“智能电视就这样”、“你修就修不修就这么凑合着看”、“我没挣着钱，没时间跟你磨叽，我这还有官司呢事多着呢”、“有本事你就找315找工商局找哪也不可能管你”等过分言辞。并且他要求如果想修就要让他拉走电视，我问如果再修不好或是再犯怎么办，他说没办法。（之前他说过康佳承诺一年内同样问题出现三次维修就更换新机。并且期间3次上门维修我都是请假在家等待，耽误工作，所以我也不能接受每次维修都没能维修好的结果，不能因为一个电视无休无止的请假等待）言语之间我发现他并不是康佳售后人员，不仅修理康佳电视还修理长虹等电视品牌。）此时我更加不放心这位非康佳售后人员拉走我的电视，并且他从未提供相关证件，并与我发生强烈争吵。于是我又一次拨打4008800016客服热线，客服人员答应为我联系真正的康佳客服，随后至今都没有人来维修。期间我和我丈夫两个人用15733800872,15733800871两个号码拨打过多次400客服电话（告知了他们这两个号码前后拨打多次电话反映的是同一问题），包括向他们投诉，每次他们都说加急处理，并答应将我们的问题反映到他们公司相关部门。至今未果。最后一次拨打是5月21日，当时客服又说尽快反馈，仍然没有音信。并且400客服告知我们保定康佳登记的是我们只维修过一次，这样一来完全以他们的登记记录为准，我们消费者的商品故障也就绝不可能得到妥善处理更加永远达不到所谓“换机”的条件，这样欺骗消费者的行为实在可耻…我自己录制了一些电视故障时的视频，以及最后一次与400客服通话的记录作为证据部分发送至315邮箱，请审核。姜**，1573380****，河北省保定市****

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